Telefon suhbatlari biznes aloqalarining ajralmas qismidir. Hamkorlar, amaldorlar va mijozlar bilan biznes aloqalarining muhim qismi telefon orqali amalga oshiriladi. Telefon aloqasi imkoniyatlaridan to'g'ri foydalanish qimmatli vaqtni juda samarali tejaydi. Biroq, telefon odobini bilmaslik ishbilarmon shaxsning obro'si va imidjiga tuzatib bo'lmaydigan zarar etkazadi.

Telefon odobining asosiy talablari oddiy.

Qo'ng'iroqni tashkil qilishda har doim uni qachon qilish eng qulay ekanligini tekshiring. Raqamni tergandan so'ng, liniyaning boshqa uchida hech kim javob bermasa, telefonni uzoq vaqt ushlab turmaslik kerak. Maksimal kutish vaqti - olti signal. Agar siz qiziqqan odam bilan bog'lanish uchun xodim yoki kotibni tayinlagan bo'lsangiz, istalgan vaqtda suhbatga qo'shilishga tayyor bo'lishingiz kerak.

Salom aytishni unutmang. Har doim va hamma bilan. Psixologlar "Assalomu alaykum" o'rniga "Xayrli kun!" Deb aytishni tavsiya qiladilar, chunki oxirgi so'zda undosh tovushlar ko'p. "Xayrli tong!" va "Xayrli kech!" Bu ham tavsiya etilmaydi: bizda ish kuni bor.

Salomlashishdan so'ng, sizni qiziqtirgan odamni telefonga taklif qiling, keyin o'zingizni tanishtiring - birinchi bo'lib qo'ng'iroq qilgan kishi o'zini tanishtiradi. Agar gaplashishingiz kerak bo'lgan odam bo'lmasa, o'zingizni tanitmaslik qabul qilinadi. Siz u qachon bo'lishini so'rashingiz yoki unga biror narsa berishini so'rashingiz mumkin.

“Sen kimsan? Raqamingiz nima?”, lekin siz raqamni toʻgʻri teriganingiz va kerakli joyga yetib boʻlganingizni aniqlab olishingiz mumkin. Agar siz noto'g'ri raqam kiritgan bo'lsangiz, keyingi safar teriganingizda, bu raqam sizga kerak yoki yo'qligini darhol tekshiring. Agar suhbat texnik sabablarga ko'ra to'xtatilgan bo'lsa, suhbat tashabbuskori qayta qo'ng'iroq qilishi kerak.

Telefon qo'ng'irog'i qisqalik talablariga javob berishi kerak. Unutmang: vaqt puldir! Ishbilarmonlik suhbatining tavsiya etilgan davomiyligi besh daqiqadan oshmaydi. Suhbat boshida suhbatdoshning vaqti bormi va qancha vaqt borligini so'rasangiz, juda mehribon bo'lasiz. Agar u band bo'lsa, kechirim so'rang va qachon qo'ng'iroq qilishning eng yaxshi vaqti ekanligini so'rang.

Telefon qo'ng'irog'iga javob berayotganda, telefonni to'rtinchi yoki beshinchi qo'ng'iroqdan oldin, ideal holda ikkinchidan keyin olishingiz kerak. “Ha!”, “Assalomu alaykum!”, “Men tinglayapman!” kabi javoblar professional sharoitda qabul qilinishi mumkin emas. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari kompaniyangiz yoki kompaniyangizning o'ziga xos xususiyatlariga nisbatan salomlashishning birinchi so'zlari uchun skript yaratishni tavsiya qiladi. O'zingizni faqat kompaniyaning lavozimi yoki bo'limini aniqlash bilan cheklab, nom berishingiz shart emas. Sizning raqamingizni tergan odam qayerga qo'ng'iroq qilganini va u bilan kim gaplashayotganini aniq tushunishi muhimdir. Agar sizning hamkasbingizdan telefonga javob berish so'ralsa, kim so'rayotganini bilish qo'pollikdir.

Agar siz juda band bo'lsangiz, telefoningizni o'chirib qo'yganingiz yoki kotibingizdan telefon qo'ng'iroqlariga javob berishini so'raganingiz ma'qul. Agar sizning ofisingizda mijoz yoki mehmon bo'lsa, u bilan muloqot qilish, shubhasiz, ustuvor vazifadir. Siz qo'ng'iroqqa faqat kim qo'ng'iroq qilayotganini bilish va qachon qayta qo'ng'iroq qilishingiz mumkinligini aytish uchun javob berishingiz kerak yoki boshqa odamdan o'z raqamini qoldirib, keyinroq qo'ng'iroq qilishga va'da berishini so'rang. Agar tashrif buyuruvchilaringiz bo'lsa va siz qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'lsa, siz ulardan uzr so'rashingiz va qo'ng'iroqni iloji boricha qisqaroq qilishga harakat qilishingiz kerak.

Teng sharoitlarda qo'ng'iroq qilgan kishi suhbatni tugatadi. Rahbaringiz bilan gaplashayotganda suhbatni tugatish tashabbusi undan chiqishi kerak. (Aytgancha, xizmatdan tashqari sharoitda ayol ham xuddi shunday imtiyozga ega). Agar suhbat cho'zilib ketsa, uni quyidagi iboralar yordamida umumlashtirishingiz mumkin: "Biz barcha masalalarni muhokama qildik, deb o'ylayman", "Vaqtingiz uchun rahmat" va hokazo. Sabr qilmaslikka harakat qiling, yaxshi taassurot qoldiring.

Uyda yoki shaxsiy mobil telefonda ish qo'ng'iroqlarini amalga oshirish yomon odob hisoblanadi. Yaxshi obro'ga ega bo'lgan ishbilarmonlar o'z ishlarini ish vaqtida bajarishlari kerak. Agar sizning biznes sherigingiz sizga uyi yoki mobil telefon raqamini bergan bo'lsa va istalgan vaqtda sizga qo'ng'iroq qilish uchun ruxsat bergan bo'lsa, buni tom ma'noda qabul qilmasligingiz kerak. Oldindan kelishuv yoki o'ta og'ir holatlar bo'lsa, siz, albatta, ish vaqtidan tashqari qo'ng'iroq qilishingiz mumkin, ammo bunday qo'ng'iroq qoida emas, balki istisno bo'lishi kerak. Bundan tashqari, ertalab yoki kechqurun qo'ng'iroq qilishdan oldin yuz marta o'ylab ko'ring. Ertalab soat 8 dan oldin va 23:00 dan keyin qo'ng'iroq qilishga qaror qilishingiz uchun kamida yong'in bo'lishi kerak.

Va eng muhimi, har doim do'stona bo'ling. Axir, telefon simlari ma'yus ko'rinishni ham, yuzdagi norozi ifodani ham, do'stona tabassumni ham etkazishi mumkin.

Sizni tabriklashdan xursandman, aziz do'stim!

Birinchi taassurot qoidasi bekor qilinmagan va u benuqson ishlaydi. Intervyuda o'zingizni qanday ko'rsatish kerak? Savol aynan shu mavzuda.

“Xulosa chiqarishga shoshilmang!

Suhbatdoshning birinchi daqiqalarda va hatto soniyalarda qoldiradigan taassurotini bo'rttirib ko'rsatish inson tabiatiga xosdir. Bu ongsiz darajada sodir bo'ladi.

Agar siz ushbu tuyg'uga berilsangiz, keyingi suhbatda siz beixtiyor o'z fikringizni tasdiqlashni qidirasiz. O'zingiz yoqtirgan nomzodni qo'llab-quvvatlang va boshida yaxshi taassurot qoldirmagan nomzodga nisbatan noxolis bo'ling. Natijada, baholash juda sub'ektiv bo'ladi."

Sizningcha, yollovchilar ushbu ko'rsatmalarga amal qilishganmi? Hech narsa bo'lmadi.

• Birinchidan, yollovchilar orasida tajribali mutaxassislar ko'p emas.
• Ikkinchidan, birinchi taassurot ongsiz darajada yaratiladi va unga ta'sir qilish mumkin emas.

Aytgancha, menejerlar ham bu tuzoqqa tushib qolishadi.

O'ylaymanki, siz bu bilan qaerga ketayotganimni allaqachon tushungansiz. Abituriyent sifatida bu zaiflikdan foydalanish siz uchun gunoh emas. O'zingizni to'g'ri tanishtiring, yaxshi taassurot qoldiring va suhbat ijobiy tomonga o'tadi.

Qanday aloqa qilish kerak

Qanday bo'lmasin, biz aloqa o'rnatishdan boshlaymiz. Biz buni qanday qilib to'g'ri qilish haqida gaplashdik

Men asosiy narsani ta'kidlayman:

Qo'l siqish

Qo'l siqish to'liq, etarlicha qattiq bo'lishi kerak, lekin juda kuchli emas. Shu bilan birga, ko'z bilan aloqa qilishni va do'stona tabassum qilishni unutmang.

Ism

Ismni ishlatish juda muhim texnikadir. Ismingizni eshitganingizda qanday his qilayotganingizga e'tibor bering? Sizning e'tiboringiz yoqilgan, to'g'rimi? Va odamlar sizni ismingiz bilan chaqirganda juda yoqimli.

Suhbatdoshingizga qanday qilib eng yaxshi murojaat qilishni so'rang. Aynan qanday murojaat qilish kerak, ularning nomi nima. Masalan, u shunday dedi: Ivan Ivanovich. Suhbat davomida buni davom eting.

Bemalol o'tiring

Agar o'tirish sizga to'liq mos kelmasa, buni darhol ayting va o'rindiqlarni almashtirishni so'rang. Tana holati siz bildiradigan his-tuyg'ularingizga katta ta'sir qiladi. Ular ijobiy bo'lishi kerak. Bundan tashqari, noqulay holat sizning e'tiboringizni chalg'itadi.

Shundan keyin mantiqiy bo'ladi. Yoki keyinroq, vaziyatga qarab.

O'zingizni qanday tanishtirish kerak, nima deyish kerak

Agar suhbatdoshingiz suhbat formatini o'zi belgilasa, siz unga amal qilishingiz kerak bo'ladi.

Agar u tashabbus ko'rsatmasa yoki ikkilanmasa, suhbat formatini taklif qiling:

"Viktor Lvovich, ehtimol men sizga o'zim haqimda bir necha so'z aytaman va biz dialog rejimida davom etamiz. Men sizning savollaringizga javob berishga va o‘z tajribam haqida batafsilroq aytib berishga tayyorman”.

Deyarli har doim kelishuv bo'ladi.

Taqdimotingizning qisqacha ketma-ketligi:

A) Ismim ____________________________

b) Men ____________________ sohasidagi mutaxassisman

V) Siz qancha vaqtdan beri kasbdasiz ______________________

G) Imyarek I kompaniyasidagi so'nggi ish joyim (kompaniya uchun eng muhim va kelajakdagi ish uchun tegishli 1-2 natijalarni nomlang).

d) Ivan Ivanovich, men sizning kompaniyangiz va men murojaat qilayotgan lavozim vazifalari haqida ko'proq bilishni xohlayman.

"To'p" suhbatdoshning tomonida. U kompaniya va lavozim haqida gapiradi va siz bir nechta aniq savollarni berasiz.

Agar siz yollovchi bilan gaplashayotgan bo'lsangiz, kompaniya, uning rejalari, korporativ qadriyatlari va qoidalariga ko'proq qiziqish bildiring.

Vakansiya menejeri bilan suhbatda asosiy e'tibor menejer bo'limiga, lavozim vazifalariga va jamoaga qaratiladi.

Shu tarzda siz aloqa kanalini yaratasiz va dialogni boshlaysiz - bu muhim nuqta. O'zingizni dialog rejimida "sotish" osonroq.

Misol

Ko'rish matnining o'zi quyidagicha ko'rinishi mumkin:

"Ivan Ivanovich, agar qarshi bo'lmasangiz, men sizga o'zim haqimda bir necha so'z aytaman va biz dialog rejimida davom etamiz. Men sizning savollaringizga javob berishga va o'z tajribam haqida batafsilroq gapirishga tayyorman.

Mening ismim Valeriy Paranichev. Taxminan 15 yil davomida ramkalarda. Oxirgi 5 yil davomida men kadrlar tanlash sohasida ixtisoslashganman. Mening oxirgi ish joyim Imyarek kompaniyasi edi. Ishga qabul qilish bo'limi boshlig'i lavozimi. Men ikki yil ishladim, men yutuqlar deb hisoblagan quyidagi natijalarni qayd etmoqchiman:

• 4 oy ichida 1000 kishilik yuk tashuvchi haydovchilarni noldan kadrlar bilan taʼminlash loyihasi amalga oshirildi. Natija kompaniya uchun daromadning 25% ga ko'payishi bo'lib, loyiha standartdan 30% past xarajatlar bilan amalga oshirildi.
• Bo‘lim boshlig‘i sifatida u bo‘limda mehnat unumdorligini 20 foizga oshirishga erishdi va bo‘sh ish o‘rinlarini to‘ldirish uchun o‘rtacha vaqtni 10 foizga qisqartirdi.

Bunga qanday qilib alohida erishganimni batafsil aytib beraman, Ivan Ivanovich.

Meni taklifingiz qiziqtirdi, chunki men faoliyatimni shu sohada davom ettirmoqchi edimyirik nufuzli kompaniyada kadrlarni tanlash. Men ish tavsifida aks ettirilgan muammolarni hal qilish uchun etarli darajada malakali ekanligimga ishonaman.

Aytgancha, Ivan Ivanovich, men to'g'ri tushundimmi, asosiy vazifalardan biri omborga xodimlarni jalb qilish loyihasidir?

E'tibor bering, "taxtdan nutq" savol bilan tugaydi. Biz ushbu texnikani allaqachon muhokama qilganmiz.

Endi to‘p boshqa tomonning maydonida. Hamma narsa reja bo'yicha ketmoqda va biz o'zimizni to'g'ri ko'rsatishning afzalliklarini ko'ramiz: suhbatdoshning do'stona munosabati va o'ziga ishonch.

Maqolaga qiziqish bildirganingiz uchun tashakkur. Fikringizdan minnatdor bo'lardim (sahifaning pastki qismida).

Blog yangilanishlariga obuna bo'ling (ijtimoiy tarmoqlar tugmalari ostidagi shakl) va maqolalarni olingsiz tanlagan mavzular bo'yicha elektron pochtangizga.

Xayrli kun va yaxshi kayfiyat!

Telefon orqali biznes aloqasi o'z qoidalariga ega, ularga rioya qilish o'z imidjiga g'amxo'rlik qiladigan barcha kompaniyalar uchun majburiydir. Nafaqat menejer, balki kompaniya nomidan kiruvchi qo'ng'iroqlarga javob beradigan va qo'ng'iroqlarni amalga oshiradigan korxonaning har qanday xodimi ham ushbu qoidalarga rioya qilishi kerak.

1. Chaqiruvchiga salom bering. Agar siz tashqi qo'ng'iroqqa javob berayotgan bo'lsangiz, telefonni ko'taring va darhol qo'ng'iroq qilgan odamga salom ayting. Tabriklash, albatta, kunning vaqtiga qarab o'zgaradi, bu "Xayrli tong", "Xayrli kun" yoki "Xayrli kech" bo'lishi mumkin. “Salom!”, “Ha!”, “Eshityapman!”, “Kompaniya!” kabi suhbatni boshlash mumkin emas.

2. Ovozingizning intonatsiyasini kuzating. Telefonda muloqot qilishda biz odamning yuz ifodalari va imo-ishoralarini kuzatish imkoniyatidan mahrum bo'lamiz, shuning uchun biz uni asosan ovozining intonatsiyasiga qarab baholaymiz. Ovozingiz bilan siz suhbatdoshning idrokiga va kayfiyatiga ta'sir qilasiz. Telefonda muloqot qilayotganda tabassum qiling, energiya va g'ayratga to'la. Intonatsiyada tabassum va ijobiy munosabat eshitiladi.

Telefonda gaplashayotganda sizning holatingizni yig'ish kerak. Agar biror kishi yotgan holda o'tirsa, bu uning nutqiga ta'sir qiladi: u ham dinamika va ravshanlikni yo'qotadi. Shunga ko'ra, ma'ruzachi befarq ko'rinadi.

3. Telefon orqali o'zingizni tanishtiring. Qo'ng'iroq qiluvchi bilan salomlashgandan so'ng, o'zingizni tanishtiring va tashkilotingizni nomlang. Telefon taqdimoti modeli quyidagi ketma-ketlikda qo'llaniladi: salomlashish, tashkilot nomi, telefonga javob bergan shaxsning lavozimi yoki familiyasi. Masalan: “Xayrli kun. Axborot markazi. Kotib eshityapti”.

4. 2 yoki 3-qo'ng'iroqdan keyin qo'ng'iroqlarga javob bering. Bu birinchi navbatda telefon operatorlari, kompaniya kotiblari, ishonch telefonlari xodimlari va boshqalarga o'rgatiladi. Va buning sababi.

Agar siz 1-qo'ng'iroqdan so'ng darhol javob bersangiz, qo'ng'iroq qilgan odamda sizda hech narsa yo'q degan taassurot paydo bo'ladi va siz oxir-oqibat kimdir sizga qo'ng'iroq qilishini kutishdan zerikdingiz.

Agar siz telefonga 4, 5 yoki undan ko'p marta qo'ng'iroq qilishga ruxsat bersangiz, birinchidan, qo'ng'iroq qiluvchi odam asabiylasha boshlaydi, ikkinchidan, u sizni unga va umuman mijozlarga befarq degan ishonchni shakllantiradi. Keyinchalik, u endi uning ehtiyojlari va muammolariga tezda javob bera olishingizga ishonmaydi.

5. “Siz tashvishlanyapsizmi...” yoki “... tashvishlanyapsizmi...” iboralarini olib tashlang. Qoida tariqasida, ular muloyim ko'rinishga haddan tashqari intilish va o'z-o'zidan shubhalanish tufayli talaffuz qilinadi. Biror kishiga uni bezovta qilayotganingizni (bezovta qilayotganingizni) aytib, siz beixtiyor unda sizning chaqiruvingizga nomaqbul munosabatni shakllantirasiz. Siz uni ehtiyot qilyapsiz va undan qo'ng'iroqingizga biznesdan keraksiz chalg'ituvchi sifatida munosabatda bo'lishini so'rayapsiz. Shunchaki ayting: “Salom. Sizga Transtechservice kompaniyasidan Pavel Nikolaev qo'ng'iroq qilmoqda.

6. Suhbat boshida mijoz siz bilan gaplasha oladimi, deb so'rang. Bu, ayniqsa, mobil telefonga qo'ng'iroqlar uchun to'g'ri keladi; suhbatdoshimiz istalgan joyda bo'lishi va hamma narsa bilan band bo'lishi mumkin. Telefon orqali qo'ng'iroq qilganda, avvalo o'zingizni tanishtirishingiz kerak, so'ngra qo'ng'iroqingizdan maqsadni ayting, so'ngra odam biz bilan hozir gaplasha oladimi yoki yo'qligini so'rang. Shunday qilib, biz suhbatdoshning vaqtini qadrlashimizni va uning nazarida o'zimizni professional sifatida ko'rsatamiz.

7. Qo'ng'iroq qilish nuqtasiga imkon qadar tezroq yetib boring. O'zingizni tanishtirib, suhbatlashish uchun vaqt so'raganingizdan so'ng, mavzuga aloqador bo'lmagan savollarga chalg'imang - bu sizni bezovta qiladi.

Telefonda muloqot qilganda, ishbilarmonlar qisqa bo'lib, mavzuda qolishadi. Shuni qo'shimcha qilish kerakki, ushbu qoidadan istisno - bu yillar davomida birga ishlaganingizda iliq, do'stona yoki hatto do'stona munosabatlarni o'rnatgan mijozlar bilan telefon orqali muloqot qilishdir.

8. Yo'q odamdan so'rasangiz. Qo'ng'iroq qiluvchini shunchaki bu odam hozir yo'qligini aytib, "kesmang" va darhol go'shakni qo'ymang.

Birinchidan, yordamingizni taklif qiling. Masalan: "Men sizga yordam beradigan biror narsa bormi?" yoki "Sizga boshqa kimdir yordam bera oladimi?" Ikkinchidan, agar qo'ng'iroq qilgan kishi taklif qilingan yordamga rozi bo'lmasa, xabar qoldirishni so'rang: "Unga nima deyman? Kim qo'ng'iroq qildi? O'zingizni tanishtiring"

9. Suhbatni tugatayotganda suhbatdoshingiz bilan xayrlashing. Ko'p odamlar suhbatni tugatgandan so'ng, hatto xayrlashmasdan ham telefonni o'chirishadi.

10. Suhbatdoshingiz nutqining tezligiga moslashing, lekin bu parodiyaga o'xshamasligi kerak. Agar odam sekin gapirsa, bu uning fikrlash jarayoni bir xil tezlikda davom etishidan dalolat beradi. Bunday odamlar bilan muloqot qilishda nutqingiz tezligini biroz pasaytiring. Qanchalik tez gapirsangiz, suhbatdoshlaringiz shunchalik tez fikr yuritadi, deb o‘zingizni aldamang. Aksincha, agar ular sizning nutqingiz tezligiga moslasha olmasalar, ular sizning fikrlaringiz poezdini yo'qotadilar va butunlay chalkashib ketadilar.

Tez yoki juda tez gapiradigan odam tezda fikrlarni idrok etadi va ko'p o'ylamasdan, ehtimol shoshqaloqlik bilan qaror qabul qiladi. U sekinlik va bo'sh vaqtdan g'azablanadi, u sabrsiz va harakat qilishni xohlaydi. Bunday odamlar bilan gaplashayotganda nutqingizni tezlashtiring.

11. Telefonda gaplashayotganda chaynamang, ichmang va chekmang. Telefon suhbatdoshi buni albatta eshitadi.

12. Suhbatdoshingiz vaqtini olgani uchun undan kechirim so'ramang.“Kechirasiz, suhbatimiz uzoq davom etdi, vaqtingizni olgan bo‘lsam kerak”, deb o‘zingizni aybdor iltijochidek ko‘rsatasiz. Bunday holda, suhbatdoshning o'zi siz bilan muloqot qilish uchun vaqtni behuda sarflagan deb o'ylaydi.

Suhbatdoshga oddiy va hurmat bilan minnatdorchilik bildiring: “Men bilan uchrashish (suhbatlashish) imkoniyatini topganingiz uchun tashakkur. Qanchalik band ekaningizni tushunaman, uchrashuvimizga ajratgan vaqtingiz uchun rahmat”.

13. Agar zarurat bo'lmasa, karnaydan foydalanmang va suhbatdoshning ogohlantirishi yoki roziligisiz. Bugungi texnologiya yordamida mijoz siz bilan telefon orqali muloqot qilish va “dinamik” dan foydalanish o'rtasidagi farqni eshitadi. Siz u bilan karnay yordamida gaplashayotganingizni eshitib, mijoz deyarli darhol noqulaylikni his qiladi va ehtiyot bo'ladi. Bundan tashqari, u ikkita xulosa chiqaradi:
1) Bu odam men bilan muloqot qilayotganda, u uchun muhimroq bo'lgan boshqa ishni qilyapti.
2) Kimdir bizni tinglayapti.

14. Kotiblarni kamsitmang yoki kamsitmang Siz qo'ng'iroq qiladigan kompaniyalar. Bugungi kunda bular "kompaniyaning yuzi" bo'lgan va o'z rahbarlarining ishini optimallashtiradigan bilimli va malakali odamlardir. Ularning fikrlari tinglanadi va yuqori baholanadi. Shu sababli, kotib sizning tarafdoringiz yoki dushmaningiz bo'lishi mumkin. Kotibingizga hurmat ko'rsating va u sizga o'z pulini qaytaradi.

Bir narsani esda tuting: kotibning marhamatini qozonish orqali siz mijozning tashkilotida tarafdorga ega bo'lasiz. Qolaversa, bu odam ertaga qaysi yo'nalishda va qaysi kompaniyada menejer bo'lishini hech kim bilmaydi.

Ba'zida o'zingizni tanishtirish qanchalik qiyin, rozi emasmisiz? Lekin siz haqingizda birinchi taassurot shunday shakllanadi. Va siz uni ishlab chiqarishga qodir bo'lishingiz kerak.

– Innokenti, o‘zing haqingda gapir.

U qo'rqib, burchakda o'raladi va aniq nima deyishni bilmaydi: u xoch tikishni va cheesecakes pishirishni yaxshi ko'radi yoki sizning pozitsiyangiz qanday ko'rinishini eslatib o'tish kerakmi? Innocent uchun ham, biz uchun ham qiyin. Nima qilish kerak?

Maslahat №1: Axborot hissa sifatida

Shunday qilib, keling, taqqoslaylik:
"Salom, mening ismim Innokentiy Vorchunov va men McDonald'sda menejerman."

Bu, albatta, juda yaxshi, lekin hatto Innocentning ham tashrif qog'ozi bor yoki xuddi shu narsa yozilgan vizitkani aytish moda. Bunday spektakldan so'ng siz odam haqida hech qanday taassurot qoldirmaysiz; Bu quruq xat yozish va doimo hurmat haqida eslatish bilan bir xil (hurmatli janob, bu men tomondan hurmatsizlik bo'lar edi, hurmat bilan va hokazo).

Quyidagilar ancha yaxshi eshitiladi:

“Salom, men begunohman. Men 15 yildan beri McDonald's vakiliman, turli xil mijozlar bilan ishlashda katta tajribaga egaman, men kompaniyamiz bilan o'sib bormoqdaman va men xizmat haqida hamma narsani va bir oz ko'proq narsani bilaman. Balki".// Siz bilan tanishganimizdan xursand ekanligingizni yoki endi hisobot / hikoyangizni boshlashga tayyor ekanligingizni qo'shishingiz mumkin va hokazo.

Hazil juda foydali bo'ladi, masalan, his-tuyg'ularingiz kabi boshqa narsa haqida bir necha so'z.

Maslahat №2: Esda qolarli bo'lishga harakat qiling

Ko'pincha, tanishuvdan so'ng, odam 10 soniya ichida ismingizni unutib qo'yadi, sizning ish tavsifingiz bilan nima sodir bo'lishini tasavvur qila olasizmi? Shuning uchun siz hikoyaga tafsilotlar va his-tuyg'ularni qo'shishingiz kerak. Eng yaxshisi (va samaraliroq) darhol tomoshabinlar e'tiborini haqiqatan ham foydali bo'lishingiz mumkinligiga qaratishdir.

Misol uchun, agar Innokenti restoran biznesida ishlash bilan bog'liq har qanday savollarga javob berishga tayyorligini aytgan bo'lsa, ehtimol vaziyat yaxshilangan bo'lar edi.

Siz eslab qolish uchun biror narsa berishingiz kerak. Bu oddiy, ko'zga tashlanmaydigan narsa bo'lsin.

// Agar siz haqiqatan ham eslashda qiynalayotgan bo'lsangiz va taqdimot qilishingiz kerak bo'lsa, unda nega hammaga bir bo'lak shokolad taklif qilmaysiz yoki hammaga olma bermaysiz (biz improvizatsiya qilamiz). Ammo bu faqat o'zingizni tanishtirishingiz va omma oldida gapirishingiz kerakligini bilganingizdagina shunday bo'ladi.

Maslahat №3: Madaniy jihat

Bu erda biz hazilni yana eslaymiz. Taqdimot paytida yoki shunchaki tadbirda odamlar jiddiy yuzlar bilan o'tirishsa, lekin ayni paytda kechqurun kolbasa sotib olish kerak deb o'ylashsa, bu ... muvaffaqiyatsizlik.

Mamlakatimizda yangi hazil hammaga ham yoqmaydi, albatta. Siyosiy jihatlar bilan haddan oshib ketmang (iltimos, sanktsiyalar haqida hazil qilgan odamni faqat davlat idoralarida ishlamasagina iltimos qiling).

Agar siz chet el fuqarosi bilan gaplashayotgan bo'lsangiz, u bilan madaniy o'xshashliklarni chizishga harakat qiling va u bilan boshqa mamlakatdagi hayot bilan bog'liq jihatlarni muhokama qiling. Qiziqish ko'rsatish. Agar italiyalikning oldida Silvio Berluskoni haqida hazil qilsangiz, u katta ehtimol bilan buni qadrlaydi.

Umuman olganda, agar siz chet elliklar bilan tez-tez uchrashsangiz, unda biznes tadbirlarini o'tkazish an'analarini o'rganishga harakat qiling. Faqat muammoga duch kelmaslik uchun.

"Hayrli kun! Mening ismim Innocent.

Va ota-onam, albatta, meni aktyor bo'lishni orzu qilishdi (Rossiya uchun variant). Ammo mening familiyamning Smoktunovskiy bilan hech qanday umumiyligi yo'q, xuddi badiiy qobiliyatlarim kabi.

Men McDonald'sda 15 yildan beri ma'mur bo'lib ishlayapman, shu vaqt mobaynida Rossiyada xizmat ko'rsatish va restoran biznesini yuritish jihatlari haqida ko'p narsalarni bilib oldim. Mamlakatimizda fastfud tarmog‘i butunlay boshqacha rivojlandi va bunda mening ham qo‘l bo‘la oldim. Agar qiziqsangiz, biroz keyinroq aytib bera olaman.

// Sizni ushbu tadbirda ko'rganimdan juda xursandman // Siz bilan tanishganimdan xursandman.

…

Shkaf